— 常见问题解答 —

• Q1

  收到货物后发现少货怎么办？

  派送人员在派送货物时候请仔细核对件数，如果件数不对，请在送货单上备注实收多少件，然后拆包装核对详细货物，然后根据物流单号与我司客服人员进行核对，如果货物丢失，我司会进行相应处理和赔偿。

• Q2

  如何查询货物的运输状态到哪儿了呢？

  货物由我司承运后，可咨询我司业务人员以及客服人员进行查询，也可通过我司货物跟踪网站输入单号进行查询。

• Q3

  为什么我的货物发出多日，还未到达？

  您好，货物的运输需要进行配载、装车、中转、卸车等多个环节的操作，以及天气原因会影响配送时效。所以，请您不要着急，您可以登陆货物跟踪模块，查询货物具体状态。

• Q4

  送件时如客户不在，会如何处理快件？

  送件时，如客户不在，我们会电话联系收件人，与其约定二次投递时间，如收件人无法联系，我们将通知发件人，由发件人联系收件人，安排快件的再次投递。

• Q5

  如遇服务态度问题，该如何投诉？

  如遇公司工作人员服务态度问题，如不送货上门、要求客户自取、言语不敬、态度蛮横等，可投诉至总部客服中心转投诉处理，接投诉后的三个工作日内将投诉处理结果反馈给投诉人。

• Q6

  长途运输货运收费标准？

  ①计费重量 ②计费里程 ③计费时间 ④运价单位

• Q7

  为什么大件物流运输费用高？

  大件运输收费名目繁多，而且各省标准不一，各地自由裁量权很大，缺乏公开透明的办事标准。过路费、道路补偿费、桥梁验算费、桥梁加固费、监护费以及各种罚款等费用加起来，有的高达正常运费的5—8倍，极端的例子甚至超过了运输货物的总价格。特别是经过道路桥梁验算，符合通行条件，取得超限运输通行许可，并已交付道路桥梁补偿费的大件运输，还要按照计重收费办法收取超载费，因此存在重复收费问题。据了解，上述两项收费往往占到企业运输收入的60%左右。

• Q8

  大件货运的基本要求？

  ①首先，要办理好托运手续，包括装卸要求，货物说明书、准运证等文件，承运人根据客户提供的资料进行审核，掌握货物的具体特征，在符合安全运输条件的前提下，可以办理承运手续。 ②其次，要制定运输组织方案，根据货物的车货质量和外形尺寸，和托运的路线状况，向有关部门申报并征得同意，方可起运。 ③再而，在进行装卸的时候，要严格按照规定执行，加固牢靠，安全装卸。承运人要按照规定时间，护送货物一路安全，并监装、监卸。 ④还有，按照规定在货物的最高、最宽、最长部位悬挂明显的安全标志，比如在白天挂标志旗，在晚上装标志灯，以保持安全距离。 ⑤最后，运输费用要合理商定，注意查看有无增项或者隐形消费，其中运输发生的护送、道路改造、清障、装卸等费用，由托运人负担。